鋁門窗市場(chǎng)競(jìng)逐，“服務(wù)”是最大突破點(diǎn)
如今，大眾越來(lái)越注重生活品質(zhì)，對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，可以說(shuō)沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有品牌，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。近幾年，鋁合金門窗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在原材料不斷上漲等一系列因素的影響下，不少鋁合金門窗企業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸。新時(shí)代下，行業(yè)的市場(chǎng)需求仍然龐大，但高端和個(gè)性化需求開始崛起，鋁合金門窗傳統(tǒng)渠道亟待改革，服務(wù)營(yíng)銷將成主流營(yíng)銷模式。因此，不少企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的服務(wù)之路。
目前，整個(gè)鋁合金行業(yè)的服務(wù)形式不外乎就是提供安裝、維修等方面的服務(wù)。稍微做得好點(diǎn)的會(huì)有一些會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，電話回訪等措施。這些或多或少能給鋁合金企業(yè)積累一些口碑，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。然而，服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)除了是體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重和人性化的關(guān)懷，進(jìn)而使消費(fèi)者形成對(duì)品牌強(qiáng)大的認(rèn)同感和依賴感之外，更多是對(duì)消費(fèi)者的承諾，全方位保障消費(fèi)者切身利益。因此，鋁合金企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式需跟上時(shí)代步伐。
對(duì)此，新銳精英標(biāo)桿企業(yè)意博門窗頗有心得，其對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)有自己獨(dú)特的一套策略。記者在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，采訪到意博門窗負(fù)責(zé)人高建房先生，其表示，“意博門窗是德國(guó)品牌，除了引進(jìn)了德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、設(shè)備，也秉承了德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群头⻊?wù)態(tài)度。意博秉持“效率、品質(zhì)、誠(chéng)信、雙贏”的企業(yè)精神，以“做好每一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)好每一位客戶”為宗旨，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和完善售后服務(wù)，讓用戶有更佳的產(chǎn)品體驗(yàn)�！�
高總還表示，“公司對(duì)產(chǎn)品均有高要求，保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠�！绷硗�，企業(yè)保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包服務(wù)——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合企業(yè)建議的方法正確安裝與使用并能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，進(jìn)而向企業(yè)提出書面申請(qǐng)，意博門窗將承負(fù)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，不能更換或維修的按訂貨價(jià)全額退款。這給定制意博門窗產(chǎn)品的消費(fèi)者吃了顆定心丸。
記者在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，有意博門窗經(jīng)銷商表示，企業(yè)的產(chǎn)品均配發(fā)檢驗(yàn)合格證和使用說(shuō)明書，以確保用戶能正確安裝使用產(chǎn)品。與不少企業(yè)出現(xiàn)投訴無(wú)門情況不同的是，如果用戶對(duì)意博門窗產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司會(huì)在接到用戶提出異議后，在24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，也會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。事后企業(yè)會(huì)對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果存檔�！捌髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者的這些服務(wù)，不僅讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的責(zé)任感，也讓我們這些經(jīng)銷商感到很放心。雖然暫未出現(xiàn)消費(fèi)者返修的情況，但企業(yè)能作出對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任到底的承諾，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程也少了很多擔(dān)憂。更有不少消費(fèi)者是沖著這有保障的服務(wù)來(lái)消費(fèi)的�！�
在意博專賣店里，有位正在選購(gòu)鋁合金門窗的劉先生對(duì)記者表示，“我們買門窗只要是想買個(gè)放心而已。意博門窗是德國(guó)品牌，產(chǎn)品質(zhì)量自然不是問(wèn)題，現(xiàn)在市場(chǎng)上鋁合金門窗品牌那么多，真正讓我選擇意博門窗是對(duì)它售后保障比較放心，最起碼有問(wèn)題的時(shí)候，不用擔(dān)心出現(xiàn)咨詢無(wú)門的情況�！�
意博門窗對(duì)消費(fèi)者細(xì)致入微的服務(wù)，為企業(yè)贏得了可觀的產(chǎn)品銷量�？梢姡髽I(yè)要發(fā)展好，服務(wù)建設(shè)是不可或缺的部分。值得注意的是，企業(yè)規(guī)定的服務(wù)制度，真正實(shí)踐到消費(fèi)者身上，過(guò)程需要企業(yè)人員的執(zhí)行，因此，企業(yè)需不斷提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。
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